Allmänna Villkor

Distansdoktorn.se är en digital klinikplattform, tillgänglig via webbplatsen distansdoktorn.se. Genom att fylla i ett hälsoformulär, svara på frågor och identifiera dig med BankID får du tillgång till vår bedömning av legitimerade läkare, som beroende på medicinsk bedömning kan utfärda behandling, remiss, intyg och/eller ge rådgivning.

Tjänsten är inte avsedd för akuta vårdbehov. Vid akut vårdsituation ska du omedelbart söka hjälp på akutmottagning eller ringa 112. Om ditt tillstånd förvärras efter kontakt via distansdoktorn.se bör du kontakta den allmänna sjukvården.

För att använda våra tjänster krävs att du är minst 18 år och kan legitimera dig med BankID. Tjänsten får endast användas av den person som legitimerar sig.

Vi ansvarar för att vår vårdpersonal har giltig svensk legitimation och nödvändiga försäkringar. Vi strävar efter att tillhandahålla högkvalitativa och välfungerande tjänster, men kan inte garantera att tekniska problem aldrig uppstår. Vid problem informerar vi dig och arbetar för att åtgärda dessa så snart som möjligt.

Vi strävar efter att erbjuda hög tillgänglighet till distansdoktorn.se. Driftsavbrott kan dock förekomma på grund av underhåll eller tekniska problem. Distansdoktorn förbehåller sig rätten att tillfälligt avbryta tillgängligheten för systemunderhåll som uppgraderingar eller buggfixar. Vid problem kan du kontakta oss på info@distansdoktorn.se, vardagar mellan 08.00 och 17.00.

Du förbinder dig att följa dessa Villkor samt andra instruktioner från distansdoktorn.se.

Du ansvarar för att all information du lämnar till oss är korrekt och fullständig. Distansdoktorn Sverige AB ansvarar inte för skador eller medicinska konsekvenser som uppstår på grund av att du lämnat felaktig information. Vidare är du ansvarig för att ingen obehörig använder ditt BankID för att få tillgång till våra tjänster. Om du misstänker att någon obehörig har fått tillgång till ditt BankID ska du omedelbart vidta åtgärder för att begränsa åtkomsten och informera oss om detta. Om det framkommer att du medvetet har lämnat felaktiga uppgifter till oss förbehåller sig Distansdoktorn Sverige AB rätten att vidta åtgärder, inklusive juridiska åtgärder, för eventuella skador eller förluster som orsakats på grund av dina uppgifter.

Du ansvarar för alla handlingar som utförs genom ditt konto, inklusive överföring av information och elektroniska dokument. Du får inte hantera material via distansdoktorn.se som gör intrång i tredje parts rättigheter eller som kan uppfattas som stötande, kränkande, olämpligt eller olagligt.

Du har rätt att när som helst sluta använda tjänsten. För enskilda beställningar gäller dock att redan påbörjade eller fullgjorda tjänster hanteras enligt dessa Villkor (inklusive regler om ångerrätt, fullgörelse och betalning).

Distansdoktorn har rätt att avsluta eller avbryta din behandling/handläggning med kort varsel. Distansdoktorn har vidare rätt att omedelbart och utan föregående meddelande avsluta din behandling/handläggning om du väsentligen eller vid upprepade tillfällen bryter mot bestämmelserna i dessa Villkor samt om läkaren bedömer att behandling/handläggning bör avbrytas.

Distansdoktorn Sverige AB äger alla immateriella rättigheter till distansdoktorn.se, inklusive programvara, design och innehåll. Dessa rättigheter är skyddade enligt upphovsrättslagen och annan tillämplig lag.

De villkor som gällt vid stunden för köp ska gälla för det aktuella köpet. Villkoren som är publicerade på distansdoktorn.se är alltid den senast publicerade versionen. För nya kunder gäller de senast publicerade Villkoren. För kunder som tidigare använt tjänsten accepteras uppdaterade Villkor genom fortsatt användande, i den utsträckning det är förenligt med tillämpliga regler.

Läkarbedömning, receptförskrivning och/eller medicinska intyg bedöms och utfärdas normalt inom 24 timmar från mottagen förfrågan och betalning, om inte annat anges i beställningsflödet. Recept skickas elektroniskt till svenska apotek.

Distansdoktorn Sverige AB är inte ansvarig för skada eller utebliven leverans som orsakas av hinder som kan härledas till oförutsedda, oundvikliga hinder eller av hinder som ligger utanför bolagets kontroll. Dessa situationer kan inkludera strejk, kommunikations- och leverantörsproblem, naturkatastrofer, inre oroligheter, sabotage, eldsvåda, samt lagändringar eller myndighetsbeslut som förändrar förutsättningarna för tjänsten eller att ordinerat läkemedel blivit restnoterat.

Vi använder oss av Stripe (betalkort och/eller Klarna) som betalningslösning på distansdoktorn.se. För mer information om respektive betaltjänstleverantörs villkor hänvisas till leverantörens egna villkor. Om betalning sker via betaltjänstlösning som tillhandahålls av tredje part gäller sådan leverantörs villkor i tillägg till dessa Villkor, vilket framgår i samband med köp.

Priser anges i SEK och är inklusive eventuell moms. Vid beställning gäller de priser som anges på webbplatsen och/eller i beställningsflödet det datumet beställningen genomförs. Priset inkluderar inte läkemedelskostnader eller externa kostnader som kan tillkomma (t.ex. syntest hos optiker), om inte annat uttryckligen anges.

Vid distansavtal kan ångerrätt gälla för tjänster. Kunden/patienten begär dock uttryckligen att Distansdoktorn ska påbörja den medicinska bedömningen/handläggningen omedelbart. Kunden/patienten samtycker till att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts, t.ex. när medicinsk bedömning är genomförd och/eller när läkarintyg och/eller rekvisition har utfärdats och skickats, vilket innebär att köpet då inte kan ångras.

När tjänsten har fullgjorts (t.ex. när bedömning/behandling/läkarintyg och/eller någon form av rekvisition har utfärdats och skickats) sker ingen återbetalning. Om Distansdoktorn efter medicinsk bedömning bedömer att intyg/rekvisition/behandling inte kan utfärdas eller påbörjas, kan återbetalning ske för den del av tjänsten som inte levereras. Distansdoktorn har rätt att behålla ersättning för den del av tjänsten som redan faktiskt har utförts (t.ex. medicinsk bedömning/administration), i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande regler. Om inget annat anges i beställningsflödet eller hälsoformuläret kan Distansdoktorn vid återbetalning göra avdrag för utförd medicinsk bedömning/administration motsvarande 50 kr, förutsatt att sådan del av tjänsten faktiskt har utförts.

Klagomål kan skickas till info@distansdoktorn.se. Svensk lag gäller för dessa Villkor och tvister avgörs av svensk allmän domstol.

Vid utebliven betalning skickas en påminnelse och en påminnelseavgift kan tas ut i enlighet med gällande lag och i den utsträckning sådan avgift är tillämplig och avtalad. Om betalning fortfarande uteblir kan ärendet överlämnas till inkasso och därefter, om tillämpligt, till Kronofogden. Kunden/patienten kan då bli skyldig att ersätta Distansdoktorn för lagstadgade avgifter och indrivningskostnader. Vid sådant ärende kan Distansdoktorn även debitera en administrativ avgift om 995 kr utöver eventuella lagstadgade avgifter och indrivningskostnader, i den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande lag. Distansdoktorn har även rätt att debitera dröjsmålsränta från förfallodagen i enlighet med gällande regler.

Kunden (patienten) är betalningsansvarig för behandling(-ar) och prenumerationstjänster som beställts/nyttjats, oavsett om faktura eller betalningspåminnelse har mottagits. Utebliven faktura, påminnelse eller annan betalningsinformation befriar inte kunden från betalningsskyldigheten, även om detta beror på tekniska fel, administrativa brister, felaktiga kontaktuppgifter eller andra omständigheter. Det är kundens (patientens) ansvar att säkerställa att angivna kontaktuppgifter är aktuella samt att betalning sker i enlighet med det avtal som ingåtts vid beställning eller påbörjad behandling.

Inga avgifter återbetalas vid medvetet felaktiga uppgifter i hälsodeklarationen som gör att behandling inte kan påbörjas, då indikation saknas, i den utsträckning det är förenligt med gällande tvingande lag och med hänsyn till den del av tjänsten som redan har utförts.

Aktuella priser för respektive prenumeration framgår vid start av en specifik prenumeration. Det pris som anges är ordinarie pris om inget annat anges. Notera att rabatter som tillämpats kan övergå till ordinarie pris efter den period med rabatterat pris gått ut. Prenumerationsavgiften anges exklusive moms (ingen moms läggs till vid betalning om inte annat framgår i beställningsflödet). Distansdoktorn Sverige AB har rätt att ändra prenumerationsavgiften genom att meddela det i skälig tid innan ändringen träder i kraft. Betalning av prenumeration avseende behandling ska som regel göras i förskott. Betalning ska ske inom den tid och i övrigt enligt villkoren som gäller för ditt valda betalsätt, vilket framgår vid din beställning. Vid utebliven betalning har Distansdoktorn Sverige AB rätt att debitera dröjsmålsränta från förfallodagen och begära ersättning för eventuella påminnelser och kostnader i samband med inkasso. En ny prenumeration får inte tecknas förrän tidigare skuld är registrerad som betald.

För det fall betalning sker via betaltjänstlösningar som tillhandahålls av tredje part, t.ex. Stripe, Swish eller Klarna, gäller sådan betaltjänstleverantörs särskilda villkor i tillägg till dessa Villkor. Detta framgår i sådana fall i samband med ditt köp.

När läkemedel förskrivs sker detta för en viss behandlingslängd. Om du har en prenumeration kopplad till behandlingen innebär detta att prenumerationen löper under den tid som den förskrivna behandlingen omfattar, eftersom läkaren har behandlingsansvaret under den perioden. Läkaren bedömer och fastställer hur många månader den förskrivna mängden läkemedel motsvarar. Det innebär att du inte kan teckna en prenumeration, få recept och därefter omedelbart avsluta prenumerationen för att undvika betalning för den behandlingsperiod som receptet avser. En månads behandling motsvarar minst en månads prenumeration, två månaders behandling motsvarar två månaders prenumeration, osv. Dessa villkor kan endast medföra att en prenumeration förlängs till att motsvara den behandlingsperiod som receptet avser, men kan inte användas för att förkorta en prenumeration. Genom att påbörja behandling med recept inom ramen för prenumeration accepterar du att prenumerationen löper under det antal månader som behandlingsperioden (receptet) motsvarar. Detta gäller oavsett lagerstatus eller tillgänglighet av läkemedel och oavsett orsak till att behandling avslutas.

Läkemedel som tas med på resa och som tappas bort, glöms kvar eller på annat sätt inte kan användas under semester/ledighet kommer normalt inte att ersättas genom receptförnyelse innan den ordinarie behandlingsperioden för den förskrivna mängden läkemedel har löpt ut. Vi rekommenderar därför att du planerar din behandling i god tid inför resa. Ta endast med läkemedel om det behövs för en längre period och om du kan förvara och hantera läkemedlet på ett säkert sätt. Vid kortare resor (upp till cirka en månad) avråder vi från att ta med större mängder läkemedel om det inte är nödvändigt.

Journalkopior skickas till patienten mot en administrativ kostnad på 200 kr, om inte annat följer av tvingande regler.

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy, som finns tillgänglig på vår webbplats.

Distansdoktorn ansvarar inte för att det innehåll som tillgängliggörs via distansdoktorn.se alltid är korrekt eller fullständigt och inte heller för eventuella fel eller avbrott på distansdoktorn.se. Eventuell skada eller förlust som uppkommer till följd av felaktigheter i innehåll eller till följd av fel eller avbrott ersätts inte, om inte annat uttryckligen framgår i dessa Villkor eller följer av tvingande lag. Distansdoktorn.se kan innehålla länkar till andra webbplatser som inte står under vår kontroll. Vi ansvarar inte för integritetsskydd eller innehåll på dessa webbplatser utan tillhandahåller länkarna för att underlätta för våra besökare att hitta mer information inom specifika områden. Distansdoktorn ansvarar vidare inte för brottsliga gärningar som begås med användning av distansdoktorn.se, till exempel hot eller förtal, obsceniteter, störande, kränkande, olämpligt eller olagligt innehåll eller uppförande från någon användares sida vid nyttjandet av distansdoktorn.se. Denna ansvarsbegränsning gäller i den utsträckning ansvar kan begränsas enligt tvingande lag.